Política de Cookies
Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en tu dispositivo (ordenador, tableta o teléfono inteligente) cuando los visitas. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen de forma más eficiente, recuerden tus preferencias y proporcionen información de reportes a los propietarios del sitio.
Además de las cookies tradicionales, Roomates utiliza varias tecnologías relacionadas para almacenar y recuperar información en tu dispositivo:
- Almacenamiento local (Local Storage) — Un mecanismo de almacenamiento basado en el navegador que permite a nuestra aplicación persistir datos (como tokens de autenticación y preferencias del usuario) entre sesiones del navegador. A diferencia de las cookies, los datos del almacenamiento local no se envían automáticamente a nuestros servidores con cada solicitud.
- Almacenamiento de sesión (Session Storage) — Similar al almacenamiento local, pero los datos se borran cuando cierras la pestaña o ventana del navegador. Usamos el almacenamiento de sesión para datos temporales que solo deben existir durante tu sesión de navegación actual, como tokens de autenticación de corta duración cuando eliges no ser recordado.
- Píxeles y balizas — Imágenes diminutas y transparentes (a veces llamadas píxeles de seguimiento o balizas web) incrustadas en páginas web o correos electrónicos. Nos ayudan a comprender si se ha visto un contenido o se ha abierto un correo, y nos permiten medir la eficacia de nuestras comunicaciones.
A lo largo de esta política, usamos el término “cookies” en sentido amplio para referirnos a todas estas tecnologías, salvo que se especifique lo contrario.
2. Cómo usamos las cookies
Roomates usa cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:
- Autenticación y gestión de sesiones — Almacenamos tokens de autenticación (en localStorage o sessionStorage, según tu preferencia de "Recordarme") para mantenerte con la sesión iniciada mientras navegas entre páginas. Los tokens de actualización nos permiten extender tu sesión sin problemas sin requerir que inicies sesión de nuevo.
- Preferencias del usuario — Las cookies nos ayudan a recordar tu selección de tema (modo claro u oscuro), tu preferencia de idioma, tu configuración de notificaciones y otras configuraciones de visualización para que la aplicación se sienta personalizada cada vez que regresas.
- Seguridad — Usamos cookies para la protección contra falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF), la detección de fraudes y para admitir los flujos de autenticación multifactor. Estas cookies ayudan a garantizar que las solicitudes a nuestros servidores provengan de sesiones legítimas en nuestra plataforma.
- Analítica y mejora del producto — Recopilamos datos de uso anonimizados —como qué funciones son más populares, cómo navegan los usuarios por la plataforma y dónde se producen errores— para mejorar continuamente la experiencia de Roomates.
- Rendimiento y caché — Las cookies y el almacenamiento local nos ayudan a almacenar en caché datos (como resultados de búsqueda, perfiles de usuario y coincidencias de compañeros) para que las páginas se carguen más rápido y la aplicación se sienta ágil. Nuestra capa de caché de React Query usa tiempos de obsolescencia configurables para equilibrar la frescura con la velocidad.
3. Tipos de cookies que usamos
La siguiente tabla describe las categorías de cookies y tecnologías similares utilizadas en Roomates, junto con su finalidad, duración típica y proveedor.
Cookies esenciales
Estas cookies son estrictamente necesarias para que la plataforma funcione. No pueden desactivarse sin romper la funcionalidad básica.
| Nombre / Finalidad | Duración | Proveedor |
|---|---|---|
| authToken — Token JWT para autenticar las solicitudes a la API | Sesión o persistente (según "Recordarme") | Roomates (propia) |
| refreshToken — Token usado para obtener un nuevo authToken cuando caduca | 30 días | Roomates (propia) |
| Token CSRF — Previene los ataques de falsificación de solicitudes entre sitios | Sesión | Roomates (propia) |
| ID de sesión — Identifica tu sesión activa en el servidor | Sesión | Roomates (propia) |
| CookieConsent — Registra las elecciones de cookies que haces en nuestro banner de consentimiento para poder respetarlas | 1 año | Cookiebot (terceros) |
| roomates_cookie_consent — Un registro propio de tus elecciones por categoría. Nota: se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, no es una cookie, y nunca se envía a nuestros servidores | Hasta que lo cambies o lo borres | Roomates (propia) |
Estado: Siempre activas. Estos registros almacenan tu consentimiento y mantienen la plataforma segura, por lo que son necesarios para su funcionamiento.
Cookies funcionales
Estas cookies mejoran tu experiencia recordando las elecciones que haces. Desactivarlas puede dar lugar a una experiencia menos personalizada.
| Nombre / Finalidad | Duración | Proveedor |
|---|---|---|
| Preferencia de tema — Almacena tu selección de modo claro/oscuro | 1 año | Roomates (propia) |
| Preferencia de idioma — Recuerda el idioma de visualización elegido | 1 año | Roomates (propia) |
| Búsquedas recientes — Almacena en caché tus búsquedas recientes de propiedades y compañeros para un acceso rápido | 30 días | Roomates (propia) |
| Configuración de notificaciones — Recuerda tus preferencias de visualización de notificaciones | 1 año | Roomates (propia) |
Estado: Desactivadas hasta que las permitas. Gestiónalas en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies en nuestro pie de página o desde la configuración de tu navegador.
Cookies de analítica
Estas cookies nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con Roomates para que podamos medir y mejorar el rendimiento.
| Nombre / Finalidad | Duración | Proveedor |
|---|---|---|
| _dd_s — Sesión de monitorización de usuarios reales que Datadog usa para medir el rendimiento, los errores y cómo se usan las páginas. Solo se establece después de que permitas la analítica | 15 minutos (renovable) | Datadog (terceros) |
| Google Tag Manager — Carga y gestiona nuestras etiquetas de medición (incluida Google Analytics 4). Por sí mismo no establece cookies; las etiquetas que carga solo se activan después de que permitas la categoría correspondiente en el banner de consentimiento | Gestionado por la capa de consentimiento | Google Tag Manager (terceros) |
| _ga — Cookie de Google Analytics 4 que distingue usuarios de forma seudónima para medir el uso del sitio. Solo se establece después de que permitas la analítica | 2 años | Google Analytics (terceros) |
| _ga_FJPJ9EM78M — Cookie de Google Analytics 4 que mantiene el estado de la sesión de nuestra propiedad de medición. Solo se establece después de que permitas la analítica | 2 años | Google Analytics (terceros) |
| _clck — Cookie de Microsoft Clarity que persiste un identificador de usuario seudónimo para medir cómo se usan las páginas (mapas de calor, grabaciones agregadas). Solo se establece después de que permitas la analítica | 1 año | Microsoft Clarity (terceros) |
| _clsk — Cookie de Microsoft Clarity que vincula las acciones de una misma sesión. Solo se establece después de que permitas la analítica | 1 día | Microsoft Clarity (terceros) |
| Seguimiento de uso de funciones — Registra qué funciones usas (p. ej., emparejamiento, mensajería, reservas) para ayudarnos a priorizar mejoras | Sesión | Roomates (propia) |
| Métricas de rendimiento — Mide los tiempos de carga de página, los tiempos de respuesta de la API y las tasas de error | Sesión | Roomates (propia) |
Estado: Desactivadas hasta que las permitas. Gestiónalas en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies en nuestro pie de página o desde la configuración de tu navegador.
Cookies de marketing
Estas cookies se usarían para mostrar anuncios relevantes y medir la eficacia de las campañas publicitarias. Actualmente Roomates no carga ninguna cookie de marketing ni de publicidad. Si en el futuro activamos campañas de pago, los píxeles correspondientes se añadirán a esta tabla y solo se cargarán después de que otorgues tu consentimiento de marketing.
| Nombre / Finalidad | Duración | Proveedor |
|---|---|---|
| Píxeles publicitarios (Meta, TikTok, Google Ads) — Se usarían para medir conversiones y optimizar campañas de pago. Aún no implementados: hoy no se cargan. Si se activan, aparecerán aquí y solo se ejecutarán tras tu consentimiento de marketing | No activas actualmente | Plataformas publicitarias (terceros) |
Estado: Sin uso actualmente. Roomates no carga cookies de marketing hoy; si se introducen, estarán desactivadas por defecto y requerirán tu consentimiento.
4. Cookies de terceros
Algunas cookies en Roomates son establecidas por servicios de terceros con los que nos integramos para ofrecerte una experiencia completa. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y cookies, que te animamos a revisar.
- Cookiebot (Usercentrics) — Usamos Cookiebot como nuestra plataforma de gestión de consentimiento. Registra tus elecciones de cookies y bloquea los rastreadores no esenciales hasta que los permitas. Consulta la Política de Privacidad de Cookiebot.
- Google Tag Manager — Usamos Google Tag Manager para cargar y gestionar etiquetas de medición. Tag Manager en sí no establece cookies de analítica; cualquier etiqueta que sirva solo se ejecuta después de que hayas otorgado la categoría de consentimiento correspondiente. Consulta la Política de Privacidad de Google.
- Datadog — Usamos Datadog Real User Monitoring para medir el rendimiento y diagnosticar errores. Solo se ejecuta después de que permitas la analítica y puede establecer una cookie de sesión de corta duración. Consulta la Política de Privacidad de Datadog.
- Procesadores de pago — Cuando realizas pagos o gestionas información de facturación en Roomates, nuestro procesador de pagos puede establecer cookies para facilitar transacciones seguras, detectar fraudes y cumplir con las regulaciones financieras. Estas cookies se clasifican como esenciales y no pueden desactivarse durante los flujos de pago.
- Mapbox — Usamos Mapbox para mostrar mapas interactivos de ubicaciones de propiedades y exploración de barrios. Mapbox puede establecer cookies o usar el almacenamiento local para almacenar en caché las teselas del mapa y mejorar el rendimiento de la representación. Para más detalles, consulta la Política de Privacidad de Mapbox.
- Proveedores de inicio de sesión social — Si inicias sesión usando un proveedor de inicio de sesión social (como Google o Apple), ese proveedor puede establecer cookies para gestionar el intercambio de autenticación. Estas cookies se rigen por las políticas de cookies y privacidad del proveedor correspondiente.
5. Gestión de tus preferencias de cookies
Tienes varias opciones para controlar y gestionar las cookies en tu dispositivo. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de Roomates.
Configuración del navegador
La mayoría de los navegadores modernos te permiten ver, gestionar y eliminar cookies a través de su configuración. Aquí tienes instrucciones para los navegadores más comunes:
- Google Chrome — Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios. Desde aquí puedes bloquear cookies de terceros, borrar cookies al salir o gestionar excepciones para sitios específicos.
- Mozilla Firefox — Ve a Configuración > Privacidad y seguridad. Firefox ofrece Protección de Seguimiento Mejorada con niveles Estándar, Estricto y Personalizado. También puedes gestionar permisos de sitios individuales.
- Apple Safari — Ve a Preferencias > Privacidad. Safari bloquea el seguimiento entre sitios de forma predeterminada. También puedes optar por bloquear todas las cookies, aunque esto te impedirá iniciar sesión en Roomates.
- Microsoft Edge — Ve a Configuración > Cookies y permisos de sitios > Administrar y eliminar cookies y datos de sitios. Edge ofrece niveles de prevención de seguimiento Básico, Equilibrado y Estricto.
Configuración de cookies
Roomates ofrece un panel de configuración de cookies que puedes abrir en cualquier momento usando el enlace “Configuración de cookies” en el pie de página de cualquier página. Desde allí, puedes activar o desactivar categorías individuales de cookies (Funcionales, Analítica y Marketing) sin afectar las cookies esenciales necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Tu elección se guarda y se aplica de inmediato.
Qué ocurre si desactivas las cookies
Si decides desactivar o limitar las cookies, ten en cuenta los siguientes efectos:
- Cookies esenciales desactivadas — No podrás iniciar sesión y la mayoría de las funciones de Roomates no estarán disponibles.
- Cookies funcionales desactivadas — Tu tema, idioma y otras preferencias no persistirán entre sesiones. Es posible que debas reconfigurar estos ajustes cada vez que nos visites.
- Cookies de analítica desactivadas — Tu uso no se incluirá en nuestra analítica agregada. Esto no afecta tu experiencia, pero limita nuestra capacidad de mejorar la plataforma según los patrones de uso.
- Cookies de marketing desactivadas — No verás anuncios personalizados de Roomates en plataformas de terceros, aunque es posible que sigas viendo anuncios genéricos.
6. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Cookies de vez en cuando para reflejar cambios en las cookies que usamos, cambios en la tecnología o actualizaciones de las leyes y regulaciones aplicables. Cuando realicemos cambios, haremos lo siguiente:
- Actualizar la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.
- Publicar un aviso en la plataforma Roomates para los cambios sustanciales que afecten significativamente a cómo usamos las cookies o a tus opciones.
- Enviar una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados si los cambios alteran sustancialmente el tratamiento de datos personales mediante cookies.
Te animamos a revisar esta Política de Cookies periódicamente para mantenerte informado sobre cómo usamos las cookies. Tu uso continuado de Roomates tras cualquier cambio en esta política constituye tu aceptación de dichos cambios.
Esta política entra en vigor el 20 de abril de 2026.
7. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud sobre esta Política de Cookies o nuestro uso de cookies y tecnologías similares, contáctanos:
- Correo electrónico: privacy@roomates.co
- Dirección postal: HOLA GROUP S.A.S. (NIT 902089337-1, matrícula mercantil 851289-12), Medellín, Antioquia, Colombia
Para preguntas específicas sobre tus derechos de privacidad o el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Para consultas generales sobre los términos que rigen tu uso de la plataforma, revisa nuestros Términos del Servicio.