Términos del Servicio

2. Elegibilidad

Para ser elegible para usar la Plataforma, debes cumplir todos los siguientes requisitos:

• Requisito de edad: Debes tener al menos 18 años de edad. Si eres menor de 18 años, no puedes crear una cuenta ni usar la Plataforma de ningún modo.
• Capacidad legal: Debes tener la capacidad legal para formar un contrato vinculante conforme a la legislación aplicable. Si celebras estos Términos en nombre de una entidad, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.
• Información veraz: Debes proporcionar información veraz, exacta y completa durante el registro y en todo momento mientras uses la Plataforma. La tergiversación de tu identidad, antecedentes o datos personales constituye una infracción de estos Términos.
• Una cuenta por persona: Cada persona puede mantener solo una cuenta activa en la Plataforma. Crear varias cuentas para eludir restricciones, manipular los algoritmos de emparejamiento o con cualquier otro fin está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la cancelación inmediata de todas las cuentas asociadas.
• Sin sanciones previas: No debes haber sido previamente vetado, suspendido ni expulsado de la Plataforma por infracciones de estos Términos.

3. Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta. Al registrarte, aceptas:

• Proporcionar información exacta, actual y completa según lo solicitado en el formulario de registro, incluido tu nombre real, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otro dato requerido.
• Mantener y actualizar puntualmente la información de tu cuenta para que sea exacta, actual y completa.
• Crear una contraseña sólida y única y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres el único responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato a info@roomates.co si sospechas de cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta.

Autenticación de dos factores (2FA): Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores en tu cuenta. La 2FA proporciona una capa de seguridad adicional al requerir un método de verificación secundario (como una contraseña de un solo uso basada en tiempo o un código por correo electrónico) además de tu contraseña. Aunque la 2FA no es obligatoria, podemos exigirla para ciertas acciones sensibles de la cuenta. Eres responsable de mantener el acceso a tu método 2FA elegido y de resguardar los códigos de respaldo proporcionados durante la configuración.

Roomates se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que contengan información falsa o engañosa, o que de otro modo infrinjan estos Términos.

4. Descripción de la Plataforma

Roomates es una plataforma de emparejamiento de compañeros de vivienda y gestión de convivencia diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar compañeros compatibles, descubrir espacios disponibles y gestionar acuerdos de convivencia. La Plataforma ofrece los siguientes servicios principales:

• Emparejamiento de compañeros: Emparejamiento de compatibilidad basado en algoritmos a partir de preferencias de estilo de vida, hábitos, horarios, rangos de presupuesto y otros criterios proporcionados por los usuarios.
• Anuncios de propiedades: Un mercado donde los usuarios pueden publicar, explorar y buscar habitaciones, apartamentos y espacios compartidos disponibles.
• Reservas: Herramientas para programar visitas a propiedades, reservar habitaciones y gestionar acuerdos de reserva entre inquilinos y anfitriones.
• Mensajería: Comunicación en tiempo real entre usuarios emparejados, posibles compañeros y anfitriones de propiedades para facilitar las conversaciones y los acuerdos.
• Herramientas financieras: Utilidades de presupuesto, seguimiento de gastos y procesamiento de pagos para ayudar a los compañeros a gestionar los gastos compartidos y el pago del alquiler.
• Perfiles y descubrimiento: Perfiles de usuario con puntuaciones de compatibilidad, etiquetas de intereses y feeds de descubrimiento que ayudan a los usuarios a encontrar la mejor situación de convivencia posible.

Roomates actúa como plataforma intermediaria y no proporciona vivienda por sí misma, no actúa como arrendador ni es parte de ningún acuerdo de alquiler entre usuarios. Facilitamos las conexiones, pero no somos responsables de la conducta, los acuerdos ni las disputas entre los usuarios.

5. Emparejamiento y descubrimiento

El sistema de emparejamiento de Roomates utiliza algoritmos propios para calcular puntuaciones de compatibilidad entre usuarios a partir de diversos factores, entre otros, preferencias de estilo de vida, rutinas diarias, hábitos de limpieza, tolerancia al ruido, rangos de presupuesto, preferencias de ubicación y rasgos de personalidad.

Avisos importantes sobre el emparejamiento:

• Las puntuaciones de compatibilidad y las recomendaciones son solo sugerencias y no constituyen una garantía de compatibilidad, seguridad o idoneidad. Se generan algorítmicamente a partir de datos autodeclarados por los usuarios y deben tratarse como uno más de los muchos factores en tu proceso de decisión.
• Roomates no verifica la exactitud de la información proporcionada por los usuarios con fines de emparejamiento. Debes verificar de forma independiente cualquier afirmación realizada por posibles compañeros.
• Eres el único responsable de tus decisiones respecto a la selección de compañeros. Te recomendamos encarecidamente realizar tu propia diligencia debida, incluido conocer en persona a los posibles compañeros, verificar referencias y acordar expectativas antes de iniciar cualquier acuerdo de convivencia.
• Los algoritmos de emparejamiento pueden actualizarse, modificarse o mejorarse en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en el algoritmo pueden afectar tus puntuaciones de compatibilidad y los resultados de tu feed de descubrimiento.

6. Anuncios de propiedades

Los usuarios pueden publicar habitaciones, apartamentos o espacios compartidos disponibles en la Plataforma ("Anuncios"). Al crear un Anuncio, aceptas lo siguiente:

• Exactitud: Toda la información del Anuncio, incluidas las descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, comodidades y datos de ubicación, debe ser veraz, exacta y no engañosa.
• Autoridad legal: Debes tener el derecho legal de publicar la propiedad, ya sea como propietario, agente autorizado o inquilino con permiso de subarriendo conforme a tu contrato.
• Cumplimiento: Los Anuncios deben cumplir todas las leyes locales, estatales y federales aplicables, incluidas las normas de vivienda justa, las leyes de zonificación y los códigos de construcción.
• No discriminación: Los anfitriones no pueden discriminar a posibles inquilinos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, situación familiar, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Roomates no posee, gestiona ni inspecciona las propiedades publicadas en la Plataforma. Aunque podemos ofrecer servicios de verificación opcionales, no garantizamos la exactitud, calidad, seguridad, legalidad ni idoneidad de ningún Anuncio. Los usuarios deben verificar de forma independiente todos los detalles de la propiedad y realizar visitas presenciales antes de asumir cualquier compromiso.

7. Reservas y pagos

La Plataforma facilita las reservas y el procesamiento de pagos entre usuarios. Al usar estas funciones, aceptas los siguientes términos:

• Proceso de reserva: Una reserva se considera confirmada solo después de que ambas partes hayan aceptado los términos y se haya procesado correctamente cualquier pago requerido. Las reservas pendientes pueden ser canceladas por cualquiera de las partes hasta la confirmación.
• Procesamiento de pagos: Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores de pago externos. Roomates no maneja ni almacena directamente la información de tu tarjeta de pago. Al realizar un pago, aceptas los términos de nuestros socios de procesamiento de pagos.
• Tarifas de servicio: Roomates puede cobrar tarifas de servicio sobre las reservas y transacciones. Las tarifas aplicables se indicarán claramente antes de que confirmes cualquier transacción. Las estructuras de tarifas pueden cambiar con un aviso previo de 30 días.
• Política de cancelación: Las condiciones de cancelación varían según el tipo de reserva y la política de cancelación elegida por el anfitrión. Los detalles se muestran antes de la confirmación de la reserva. La elegibilidad para reembolso se determina según la política de cancelación aplicable en el momento de la reserva.
• Reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Roomates se reserva el derecho de retener las tarifas de servicio de los reembolsos cuando lo permita la política aplicable.
• Disputas: En caso de una disputa de pago entre usuarios, Roomates podrá, a su entera discreción, mediar en la disputa. Sin embargo, no estamos obligados a resolver disputas y podemos remitir a las partes a mecanismos externos de resolución de disputas.

8. Conducta del usuario

Aceptas usar la Plataforma de manera lícita, respetuosa y responsable. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:

• Acoso y abuso: Incurrir en acoso, intimidación, amenazas, hostigamiento, acecho o cualquier forma de comportamiento abusivo hacia otros usuarios, ya sea a través de la mensajería, el contenido del perfil o cualquier otro medio.
• Fraude y tergiversación: Crear perfiles falsos, proporcionar información falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, o incurrir en cualquier forma de engaño o fraude.
• Discriminación: Discriminar a usuarios por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad, origen nacional o cualquier otra característica protegida.
• Extracción y minería de datos: Usar herramientas automatizadas, bots, scrapers u otros medios para recopilar, recoger o extraer datos de la Plataforma sin permiso expreso por escrito.
• Spam y promoción no solicitada: Enviar mensajes comerciales no solicitados, publicidad o contenido promocional a otros usuarios, o usar la Plataforma con fines ajenos al emparejamiento de compañeros y la convivencia compartida.
• Actividad ilegal: Usar la Plataforma para facilitar o participar en cualquier actividad ilegal, incluidos, entre otros, el blanqueo de capitales, el tráfico de drogas o el fraude inmobiliario.
• Violaciones de seguridad: Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios, a la infraestructura de la Plataforma o a cualquier sistema conectado a la Plataforma.
• Interferencia: Realizar cualquier acción que imponga una carga excesiva a la infraestructura de la Plataforma, introduzca virus o código malicioso, o interfiera con el funcionamiento adecuado de la Plataforma.

Las infracciones de esta sección pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, la eliminación de contenido y, cuando corresponda, la remisión a las autoridades policiales.

9. Contenido y propiedad intelectual

Contenido generado por el usuario: Conservas la propiedad del contenido que envías a la Plataforma, incluidos la información de perfil, las fotografías, las reseñas y los mensajes ("Contenido del Usuario"). Al publicar Contenido del Usuario, otorgas a Roomates una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, mostrar y distribuir tu Contenido del Usuario en relación con la operación y mejora de la Plataforma. Esta licencia sobrevive a la cancelación de tu cuenta en la medida necesaria para fines operativos (p. ej., copias en caché, respaldos), pero haremos esfuerzos comercialmente razonables para eliminar tu contenido tras la eliminación de la cuenta.

Propiedad intelectual de la Plataforma: La Plataforma, incluidos su diseño, logotipos, marcas comerciales, código fuente, algoritmos, sistemas de emparejamiento, texto, gráficos y todos los demás materiales propios, es propiedad de Roomates o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de derechos de autor, marcas, patentes y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas basadas en ninguna parte de la Plataforma sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Reclamaciones de derechos de autor / DMCA: Roomates respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si crees que algún contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor, envía una notificación de presunta infracción a info@roomates.co que incluya: (a) la identificación de la obra protegida; (b) la identificación del material infractor con suficiente detalle para que podamos localizarlo; (c) tu información de contacto; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre.

10. Servicios de terceros

La Plataforma se integra y depende de diversos servicios de terceros para ofrecer su funcionalidad, entre otros:

• Procesadores de pago: Pasarelas de pago de terceros para procesar transacciones, pagos recurrentes y reembolsos.
• Servicios de mapas y ubicación: Proveedores de mapas (p. ej., Mapbox) para mostrar ubicaciones de propiedades, información de barrios y cálculos de distancia.
• Proveedores de inicio de sesión social: Servicios de autenticación de terceros que te permiten iniciar sesión usando cuentas existentes de otras plataformas.
• Analítica y supervisión: Servicios que nos ayudan a comprender el uso de la Plataforma, diagnosticar problemas y mejorar el rendimiento.

Tu uso de los servicios de terceros está sujeto a los respectivos términos y políticas de privacidad de dichos terceros. Roomates no es responsable de la disponibilidad, exactitud, contenido o prácticas de ningún servicio de terceros. No respaldamos ni seremos responsables de ningún daño o pérdida derivados de tu uso o confianza en cualquier servicio de terceros.

11. Exenciones de responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ROOMATES RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

Sin limitar lo anterior, Roomates no garantiza que:

• La Plataforma será ininterrumpida, puntual, segura o estará libre de errores.
• Las puntuaciones de compatibilidad, los resultados de emparejamiento o las recomendaciones serán exactos, fiables o darán lugar a acuerdos de convivencia exitosos.
• Los anuncios de propiedades sean exactos, lícitos o representen condiciones habitables o seguras.
• Cualquier información proporcionada por otros usuarios, incluida la información del perfil, sea veraz o completa.
• Las verificaciones de antecedentes o los procesos de verificación, cuando se ofrezcan, sean exhaustivos, actuales o infalibles. Tales verificaciones pueden no revelar toda la información relevante y no deben utilizarse como única base para ninguna decisión.

Reconoces y aceptas que tu uso de la Plataforma y cualquier interacción con otros usuarios son por tu cuenta y riesgo. Roomates no es responsable de la conducta de ningún usuario, ya sea en línea o fuera de línea.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO ROOMATES, SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, FILIALES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON:

• Tu uso o imposibilidad de usar la Plataforma.
• Cualquier conducta o contenido de cualquier otro usuario o tercero en la Plataforma.
• Cualquier acuerdo de convivencia, anuncio de propiedad, reserva o transacción facilitados a través de la Plataforma.
• El acceso no autorizado o la alteración de tus datos.
• Cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE ROOMATES HACIA TI POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O TU USO DE LA PLATAFORMA EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) LOS IMPORTES QUE HAYAS PAGADO A ROOMATES EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS A LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100,00 USD).

Fuerza mayor: Roomates no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño que resulte de causas ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo, actos gubernamentales, fallos de energía, fallos de Internet o de telecomunicaciones, o interrupciones de servicios de terceros.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Roomates, su empresa matriz, subsidiarias, filiales, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes frente a todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) derivados de o relacionados con:

• Tu uso o acceso a la Plataforma.
• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu violación de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual, privacidad o propiedad.
• Cualquier contenido que envíes, publiques o transmitas a través de la Plataforma.
• Cualquier acuerdo de convivencia, contrato de alquiler o transacción que celebres con otro usuario.
• Tu conducta negligente o dolosa.

Roomates se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por tu parte, en cuyo caso aceptas cooperar con nuestra defensa de dicha reclamación.

14. Terminación

Terminación por tu parte: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento utilizando la función de eliminación de cuenta en la configuración de tu cuenta o contactándonos en info@roomates.co. Tras la terminación, tu derecho a usar la Plataforma cesará de inmediato.

Terminación por parte de Roomates: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y tu acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa y con o sin previo aviso, incluidos, entre otros, los casos en que creamos razonablemente que has infringido estos Términos, has incurrido en actividad fraudulenta o ilegal, o representas un riesgo para otros usuarios o para la integridad de la Plataforma.

Efectos de la terminación: Tras la terminación de tu cuenta:

• Todas las licencias y derechos otorgados a ti conforme a estos Términos cesarán de inmediato.
• Tu perfil se eliminará de la visibilidad pública, de los resultados de emparejamiento y de los feeds de descubrimiento.
• Las reservas activas podrán cancelarse de acuerdo con las políticas de cancelación aplicables.
• Conservaremos tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, incluidos los datos requeridos para fines legales, regulatorios o de negocio legítimos.
• Puedes solicitar la exportación de tus datos personales antes de la eliminación de la cuenta, sujeto a nuestras capacidades de exportación de datos y a la legislación aplicable.

Supervivencia: Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos Términos: Contenido y propiedad intelectual, Exenciones de responsabilidad, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Ley aplicable y disputas, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.

15. Ley aplicable y disputas

Ley aplicable: Estos Términos y cualquier disputa derivada de o relacionada con ellos o con la Plataforma se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Acuerdo de arbitraje: Tú y Roomates acordáis que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con la Plataforma (incluidos su incumplimiento, terminación, ejecución o validez) se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor. El arbitraje se celebrará en Nueva York, Nueva York, o en otro lugar acordado mutuamente. La decisión del árbitro será final y vinculante y podrá registrarse como sentencia ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a la acción colectiva: TÚ Y ROOMATES ACORDÁIS QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO PRESUNTAMENTE COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO. El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo.

[LEGAL-REVIEW-REQUIRED] Excepción jurisdiccional (protecciones imperativas del consumidor). El acuerdo de arbitraje y la renuncia a la acción colectiva anteriores NO se aplican cuando estén prohibidos o sean inejecutables conforme a las leyes imperativas de protección del consumidor que te resulten aplicables. En particular, si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, o un consumidor protegido por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Ley n.º 8.078/1990), nada en esta sección te priva de la protección de las normas imperativas aplicables ni de tu derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales competentes de tu país de residencia. En caso de conflicto, dichas normas imperativas locales prevalecen sobre las disposiciones de arbitraje y de renuncia a la acción colectiva.

Excepciones: No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas ante cualquier tribunal competente para impedir la infracción o apropiación indebida real o inminente de derechos de propiedad intelectual. Las reclamaciones dentro de la jurisdicción de los tribunales de menor cuantía también podrán presentarse ante dichos tribunales.

16. Cambios en los Términos

Roomates se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, haremos lo siguiente:

• Publicar los Términos actualizados en la Plataforma con una fecha de "Última actualización" revisada.
• Proporcionar al menos 30 días de aviso previo de los cambios sustanciales mediante correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta, a través de notificaciones en la aplicación, o mostrando un aviso destacado en la Plataforma.

Tu uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye tu aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de usar la Plataforma y podrás cancelar tu cuenta como se describe en la sección de Terminación anterior.

Te recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerte informado de cualquier actualización. La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en la Plataforma.

17. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario sobre estos Términos del Servicio, contáctanos:

• Correo electrónico: info@roomates.co
• Dirección postal: HOLA GROUP S.A.S. (NIT 902089337-1, matrícula mercantil 851289-12), Medellín, Antioquia, Colombia

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de cinco (5) días hábiles. Para asuntos urgentes relacionados con la seguridad de la cuenta, indica "URGENTE" en el asunto.